近日，在工商银行六盘水盘州盘江支行的大厅内，上演了一场惊心动魄的“钱袋子守护战”。面对精心设计的收藏品拍卖骗局，工行员工凭借敏锐的专业素养和温暖的金融服务，成功拦截了一起针对老年客户的电信诈骗，用实际行动守护了人民群众的“钱袋子”，诠释了金融工作的初心与温度。
当天上午，一位老年客户行色匆匆地来到工行六盘水盘州盘江支行，要求办理一笔现金汇款业务。该行运营主管在按流程指导客户填写汇款单时，一个细节引起了她的警觉——客户表示并不认识收款人。
面对询问，老人道出了原委：他在网上看到“北京某拍卖有限公司”声称可以高价回收其收藏品，便添加了“工作人员”微信。对方表示，需先汇款一笔1000元的“保证金”到指定账户，才能启动拍卖流程。
“保证金”“不认识收款人”“网上联系的”一连串关键词让经验丰富的运营主管立刻警觉起来：这可能是一场针对老年人的诈骗。
“阿姨，您先别急着汇，咱们再仔细核实一下。”运营主管没有简单地拒绝办理，而是从保护客户资金安全的角度出发，耐心引导。在得到客户的同意后，工作人员进一步查看老人与对方的微信聊天记录，发现其中充斥着“不能转账，必须使用现金汇款”“今日必须汇款，次日失效”等洗脑话术，这更印证了她的判断——这是诈骗分子为了规避银行转账监管、制造紧迫感的惯用伎俩。
为进一步确认，运营主管立即通过工行内部系统“e企查”对该公司进行查询。结果显示，该公司注册地址“北京市大兴区某院5层207号”竟密集注册了21家企业，具有典型的“空壳公司”特征。
综合所有疑点，运营主管几乎可以断定客户遭遇了诈骗，她诚恳地告知老人：“阿姨，这极有可能是骗局，咱们千万不能汇钱！”
然而，此时的老人已被诈骗分子深度洗脑，对“高价拍卖”抱有极大期望，甚至坚持要电话联系对方进行汇款。面对老人的执拗，运营主管没有放弃，她深知此刻的客户最需要的是理解和引导。她一边以“协助进一步核实情况”为由，温和地请老人耐心等待，稳住客户情绪；一边迅速启动“警银联动”机制，第一时间联系当地反诈中心，请求对收款账户进行紧急核查。
在反诈中心民警的专业研判和工行网点工作人员的耐心劝解下，真相终于浮出水面。当民警和银行员工将类似的诈骗案例、骗子的惯用手法一一剖析给老人听后，老人如梦初醒，意识到自己差点就落入了诈骗陷阱。
“多亏了你们！要不是你们这么负责任，我这1000块钱就打水漂了！”老人紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。最终，在警银双方的协同努力下，成功终止了此次汇款，避免了客户的资金损失。
从运营主管对异常细节的“零容忍”，到面对客户不解时的“耐心劝”，再到果断启动警银联动的“高效协同”，每一个环节都彰显了工行人对客户财产安全高度负责的态度。这份温度，是设身处地为客户着想，是在客户迷茫时给予坚定的指引，是运用专业能力将潜在的金融风险化解于无形。
未来，该行将继续秉承国有大行的责任与担当，不断提升金融服务质效，筑牢金融安全防线，用更有温度、更有力度的专业服务，守护好千家万户的“钱袋子”，做人民群众身边最可信赖的银行。
通讯员：孔娅 金晟宇
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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